شرایط ضمانت بازگشت کالا در ایران بانو چیست؟ با توجه به الزامات بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی، امکان انصراف از خرید یا مرجوعی کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. بازگشت کالا به دلیل انصراف تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ محصول کاملاً دست‌نخورده، بسته بند محکم و در شرایط اولیه باشد.

توجه: در صورتی که با بازگرداندن یک محصول، شرط حد نصاب ارسال رایگان سفارش نقض شود، هزینه ارسال اولیه از مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی وجه به حساب مشتری واریز می‌گردد. انصراف از کل سفارش پیش از ارسال، شامل هزینه کسر ارسال نمی‌شود.

مهلت اعلام و ثبت درخواست مرجوعی چند روز است؟ مشتریان گرامی تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش مهلت دارند درخواست مرجوعی یا کسری کالای خود را همراه با مستندات لازم ثبت و اعلام نمایند.

شرایط بازگشت کالای غیر اصل (تضمین اصالت) چیست؟ فروشگاه ایران بانو اصالت تمامی کالاهای عرضه شده را ۱۰۰٪ تضمین می‌نماید. با این حال، در صورت وجود هرگونه تردید یا عدم اطمینان از اصالت کالا، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، با ارائه مستندات مربوطه درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید تا توسط کارشناسان ایران بانو بررسی شود.

شرایط مرجوعی محصولات طلا و زیورآلات به چه صورت است؟ با توجه به ماهیت خاص محصولات طلا، امکان انصراف از خرید یا مرجوعی سلیقه‌ای وجود ندارد. تنها در صورت وجود آسیب یا ایراد ساختاری، به شرط عدم استفاده از محصول و تأیید کارشناسان، درخواست مرجوعی حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت بسته پذیرفته می‌شود.

چگونه درخواست مرجوعی یا کسری کالا را ثبت کنم؟ جهت ثبت درخواست بازگشت کالا یا اعلام کسری اقلام، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی آنلاین در وب‌سایت ایران بانو یا فرم تماس با ما اقدام نمایید. همچنین تیم پشتیبانی ایران بانو از طریق شماره تماس‌های رسمی مجموعه و کانال‌های ارتباطی پشتیبانی پاسخگوی شما خواهند بود.

روش بسته‌بندی و ارسال کالای مرجوعی به چه صورت است؟ کالا باید حتماً در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمامی اقلام همراه ارسال شود. لطفاً از دور ریختن کارت کارتن یا پلمپ اصلی تا پایان مهلت ۷ روزه خودداری کنید.

• هماهنگی قبلی با پشتیبانی ایران بانو پیش از ارسال کالا الزامی است.

• در صورت تأیید مرجوعی (به استثنای انصراف سلیقه‌ای)، هزینه بازگشت کالا بر عهده ایران بانو خواهد بود (ارائه تصویر رسید یا قبض پستی به پشتیبانی الزامی است).

• چنانچه کالا بدون هماهنگی یا خارج از روش‌های حمل‌ونقل مورد تأیید ایران بانو ارسال شود، مسؤولیت و هزینه‌های آن بر عهده مشتری خواهد بود.

آسیب‌دیدگی کالا در فرایند حمل و نقل چگونه پیگیری می‌شود؟ هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت (و حداکثر تا ۷ روز) پس از دریافت بسته به همراه عکس یا ویدیو از بسته آسیب‌دیده به پشتیبانی ایران بانو اطلاع داده شود.

شرایط مرجوعی کالاهای برقی و تجهیزات زیبایی چیست؟

• کالاهای دارای گارانتی شرکتی: در صورت پلمپ بودن کالا یا مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت، تا ۷ روز امکان مرجوعی وجود دارد. در صورت بروز هرگونه ایراد فنی پس از باز شدن پلمپ، دستگاه باید به مرکز خدمات گارانتی مربوطه (درج‌شده روی کارت یا جعبه گارانتی) ارجاع داده شود.

• کالاهای فاقد گارانتی شرکتی: در صورت وجود نقص فنی اولیه یا عدم تطابق با مشخصات سایت، به شرط نگهداری در شرایط اولیه، تا ۷ روز مهلت اعلام مرجوعی دارند.

مسؤولیت عوارض مصرف کالاهای دارویی، مراقبتی و مکمل‌ها بر عهده کیست؟ توصیه می‌شود مصرف تمامی محصولات تخصصی مراقبت از پوست، مو و مکمل‌ها طبق دستورالعمل درج‌شده یا با مشاوره پزشک و متخصص انجام شود. عوارض ناشی از عدم تطابق محصول با شرایط فردی یا استفاده نادرست بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.